作者：Kraken狗食文化项目负责人Andre Lezan Fernandes
在Kraken，使用我们自己的产品是一种文化基础设施。从入职第一天起，每位Kraken员工都会阅读由联合创始人Jesse Powell撰写的《Kraken文化解读》，这是我们运营方式的基础。其中一条核心原则很明确：认识自己。认识敌人。认识客户。
对我们来说，了解客户需要的不仅仅是研究、调查或仪表板。它需要参与。我们在Kraken上进行交易。我们在Kraken上托管资产。我们每天使用我们的应用程序，使用真实资金，在实时市场中操作。我们依赖与客户相同的基础设施。这种承诺塑造了我们构建产品的方式。
为什么近距离接触需要纪律
构建产品的团队不可避免地会形成自己的背景。他们理解权衡、约束和实施细节。这种专业知识是必不可少的，但它也会造成盲点。摩擦变得熟悉。变通方法变得本能。小的不完美变得正常化。
狗食文化是我们对抗这种效应的方法。在Kraken，它不局限于QA或工程部门。它是全公司范围的。工程师、合规专业人员、营销人员、财务专家、法律专家、客户参与团队；每个人都积极使用我们的产品并提供反馈。
因为视角就是专业知识。营销人员能立即感受到体验是否与我们的承诺相符；客户参与专家能早期识别困惑的模式；合规专业人员能看到其他人可能忽视的清晰度差距。当多样化、知情的视角交汇时，质量就会提高。
一个项目，而非口号
文化设定期望。结构使它们可执行。我们的狗食文化项目鼓励并奖励全公司的积极参与。Kraken员工被期望深度使用我们的产品，并报告摩擦、边缘情况、不清晰的流程和改进机会。
我们使报告变得简单且低摩擦：无需识别拥有产品的团队；无需起草完美的错误报告；无需判断问题是否”足够大”值得报告。如果它影响体验，它就重要。
为了强化这种行为，我们认可并奖励最积极参与的贡献者。这不是为了表面效果的游戏化；这是责任感的强化。信息很简单：如果你为数百万人构建金融基础设施，你就要负责亲自体验它。
卓越存在于细节中
大多数有意义的改进从不源于重大事件。它们来自细微的摩擦：额外的点击；模糊的确认；技术上准确但略微不清晰的文案；有效但不能激发信心的流程。
单独来看，这些都是次要的。但集体来看，它们定义了信任。客户来到Kraken管理对他们至关重要的资产。每一次互动要么加强这种信任，要么悄悄侵蚀它。
狗食文化使我们能够在这些微信号扩大之前检测和解决它们。它补充了正式的QA、安全审计和严格测试。它不取代它们。它增加了实际的责任感。
新员工狗食交易竞赛
所有新员工在入职第一个季度后都被邀请参加交易竞赛。参与者获得公司提供的资金，并在受控、低风险的环境中竞争，旨在鼓励学习、实验和产品探索。
目标不是投机。而是熟练度。通过进行交易、管理头寸、导航高级订单类型、转移资金以及亲身与市场波动互动，Kraken员工对我们客户每天使用的工具有了实际的理解。
这项计划有多个目的：加深每个职能部门的产品素养；加强对客户决策的同理心；发现现实世界的摩擦点；建立导航实时市场的信心。
这也简单来说是对我们员工的投资。这是我们鼓励（并资助）他们亲身参与他们支持的市场的机会。
除了交易竞赛，我们还维护一个狗食文化排行榜，突出贡献最多的Kraken员工——并以加密货币形式每月奖励他们。
对于潜在的Kraken员工来说，这些举措反映了重要的一点：你不会在远处构建。你将直接参与你帮助塑造的平台、市场和客户体验。
对构建者和客户都有益
对于潜在的Kraken员工来说，这种文化很重要。如果你加入Kraken，你不会在抽象中构建。你将体验自己的工作。你将感受到它的优势和摩擦。你将既有责任也有机制来改进它。
对于我们的客户来说，这种承诺同样重要。Kraken的质量不是由单一部门拥有的。它是一种嵌入日常行为的分布式责任。你依赖的平台正是我们依赖的平台。这种一致性创造了更高的标准。
我们使用自己构建的产品，因为责任感会复合。在一个信任就是一切的行业中，这种纪律是不可协商的。
本文观点仅代表作者个人，不一定代表Kraken或其管理层的观点。
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